ТОП-20: Самые популярные и богатые компании из сферы обслуживания клиентов

Клиенты не терпят неуважительного отношения со стороны обслуживающего персонала и вообще целых корпораций. В условиях жесткой конкуренции на рынке самые популярные компании вынуждены постоянно заслуживать любовь своей целевой аудитории, чтобы не выбыть из гонки за первенство и прибыль. Честные цены более не являются единственной причиной, по которой потребители возвращаются за товарами и услугами к определенным поставщикам. В наши дни люди высоко ценят и другие моменты, и в сфере обслуживания это особенно заметно. Хороший сервис непременно повышает прибыльность дела и способствует возвращению покупателей раз за разом к понравившемуся им поставщику услуг. Естественно, возникает вопрос — почему бы всем компаниям просто не быть постоянно мотивированными на улучшение качества своей работы? Нюансов очень много, а впереди вас ждет список тех удивительных корпораций, которые по праву заслужили похвалы и свое призвание на мировом рынке.

20. American Express

Финансовая компания American Express вошла в 20-ку самых почитаемых бизнесов в мире. Штаб-квартира American Express находится в Нью-Йорке, США, но эта компания распространила сферу своего влияния практически по всему миру и даже вошла в престижный рейтинг Fortune 500 (500 крупнейших мировых компаний). Больше всего этого гиганта знают по кредитных карточкам, платежным карточкам и дорожным чекам. Не так давно компанию признали 22-ым самым дорогим мировым брендом с индексом удовлетворенности потребителей в 33,2%.

19. Netflix

Этот американский поставщик развлекательного контента на основе интернет-вещания работает в нескольких странах мира, а основан Netflix был в 1997 году. Штаб-квартира корпорации находится в Лос-Гатос, штат Калифорния (Los Gatos, California). В 1999 году компания впервые начала продавать подписку на цифровой потоковый продукт (фильмы, сериалы, телешоу). По оценке экспертов индекс удовлетворенности клиентов Netflix составляет 33,3%.

18. Yahoo!

Yahoo – это американская интернет-корпорация, которая больше всего известна по всему миру такими продуктами, как сайты и сервисы Yahoo Search, Yahoo Mail, Yahoo Finance, Yahoo Directory и многие другие. Почти 700 миллионов человек по всему свету ежемесячно пользуется этими виртуальными платформами, а индекс удовлетворенности клиентов Yahoo равен 33,4%.

17. The Home Depot

Эта американская торговая сеть занимается продажей инструментов для ремонта и строительных материалов, и ее гипермаркеты встречаются не только в США (где она крупнейшая в своей категории), но и в Мексике, Китае, Колумбии, Пуэрто-Рико, на Гуаме и на Виргинских островах. Корпорация была основана в Атланте, а нынешняя штаб-квартира и служба поддержки Home Depot расположены в Винингсе, штат Джорджия (Atlanta, Vinings, Georgia). Индекс удовлетворенности потребителей — 33,7%.

16. Costco

Costco Wholesale Corporation – сеть складов самообслуживания клубного типа. Эта компания считается вторым самым крупным розничным торговым предприятием в США и седьмым в мире. Список услуг и товаров Costco невероятно широк, заказы можно делать в сети, а ее индекс удовлетворенности клиентов составляет 33,8%.

15. Apple, Inc.

Эта американская мультинациональная корпорация занимается маркетингом и разработкой таких электронных устройств и технологий, как персональные компьютеры и программное обеспечение. Компания была основана Стивом Джобсом, и сегодня ее лучше всего знают по таким продуктам, как iPod, iPad и iPhone. Индекс удовлетворенности клиентов — 33,8%.

14. Petsmart

Эта сеть розничной торговли осуществляет свою деятельность в США, Пуэрто-Рико и Канаде. Petsmart, Inc. поставляет продукты для домашних животных, включая собак, кошек, птиц, рыбок, амфибий и многих других представителей фауны. Вдобавок компания предоставляет услуги по дрессировке собак и помогает в пристройстве бездомных животных. Индекс удовлетворенности клиентов — 33,9%.

13. Subway

Subway – это американская сеть ресторанов быстрого питания, работающая по принципу франчайзинга, коронными блюдами которой считаются фирменные салаты и сэндвичи «субмарина». Главная управляющая компания — Doctor’s Associates, Inc. У сети Subway по миру работает 40 855 филиалов в 105 странах, благодаря чему она и заработала титул крупнейшей сети ресторанов на всей планете. С 2007 года Subway регулярно попадает в рейтинг 500 самых крупных франшиз в мире. Индекс удовлетворенности потребителей — 34,3%.

12. Kroger

Эта американская сеть супермаркетов была основана еще в 1883 году в Огайо, и сейчас она считается вторым самым крупным розничным продавцом в США. Kroger входит в топ-100 самых богатых корпораций, у нее свыше 2424 магазинов по всему миру, включая 31 штат Америки. Компания славится высокими требованиями к сотрудникам, очень внимательным отношением к обслуживанию своих покупателей, и ее индекс удовлетворенности клиентов составляет 34,8%.

11. Southwest

Эта американская авиакомпания признана самым крупным по количеству пассажиров лоу-кост перевозчиком в мире. Штаб-квартира Southwest Airlines находится в Далласе, и по состоянию на август 2012 года ее штат персонала насчитывал свыше 46000 специалистов. Авиакомпания была основана в 1967 году, но ее нынешнее название было зарегистрировано в 1971 году. Самолеты этого авиаперевозчика осуществляют рейсы в 90 самых разных направлениях по США, и 1 рейс летает в Пуэрто-Рико. Индекс удовлетворенности клиентов — 34,8%.

10. Publix

Publix- национальная сеть супермаркетов США, и она постоянно лидирует в рейтингах, составленных на основании потребительских отзывов. Ее магазины работают по очень удобному для всех графику, и товары здесь выпускаются и оформляются очень быстро, так что в сфере розничной торговли продовольственными товарами на территории североамериканского рынка компании Publix почти нет равных.

9. Sony

Sony Corporation – японский мультинациональный конгломерат со штаб-квартирой в Токио, который давно занял прочное место в рейтингах по разработке электроники, компьютерных игр и даже финансовых услуг. Чрезвычайно широкий спектр товаров и услуг этой компании не может не радовать ее клиентов, так что неудивительно, что индекс удовлетворенности потребителей у Sony равен 35,4%.

8. Lowe’s

Lowe’s – это еще одна американская сеть, продающая самые разные товары для домашнего быта и ремонта, включая ковры, рабочие инструменты, бытовую технику, аксессуары для санузла, кухни и многое другое. Индекс удовлетворенности клиентов — 35,9%.

7. Trader Joe’s

Эта частная сеть супермаркетов славится своей ответственной позицией касательно защиты окружающей среды и заботой об экологии, чем и заслужила немалое уважение американских покупателей. По состоянию на 2013 год сеть насчитывала около 408 действующих магазинов, примерно половина из которых находится в Калифорнии, а больше всего — именно на юге этого солнечного штата. На остальные штаты приходится около 30 филиалов. Индекс удовлетворенности клиентов Trader Joe’s составляет 36,2%.

6. Samsung

Samsung — известный мультинациональный конгломерат со множеством аффилированных предприятий и дочерних компаний. Неудивительно, что Samsung оказывает огромное влияние на экономическое развитие, политический курс, прессу и культуру Южной Кореи. Именно эта компания и стала серьезной движущей силой, сыгравшую свою значительную роль в феномене «Чуда на реке Ханган» (трансформация аграрной и разрушенной гражданской войной Южной Кореи в процветающее высокотехнологичное государство за считанные 50 лет). В 2017 году индекс удовлетворенности потребителей компании Samsung составил 36,5%.

5. State Farm

Девиз этой группы компаний — «Мы рождены помогать (ассистировать)», и ее сотрудники с легкостью отвечают за столь громкие слова, о чем свидетельствует также и индекс удовлетворенности клиентов State Farm (37,9%). Если вам нужна страховка своего автомобиля или целый ряд других финансовых услуг, добро пожаловать в State Farm.

4. Google

Google – самый посещаемый в мире сайт, а главная компания этой поисковой системы специализируется на целом спектре услуг и товаров, связанных со всемирной паутиной. Говорят, что недавно компания перевалила за целый миллион серверов в разных центрах обработки данных, а еще каждый день эта система принимает свыше миллиарда поисковых запросов со всего света. Индекс удовлетворенности клиентов — 39,5%.

3. FedEx

Корпорация FedEx с постоянным успехом попадает на лидирующие строки рейтингов, посвященных самым доверенным и почитаемым компаниям в мире. Главный приоритет этой корпорации — предоставление самых качественных услуг (логистика, финансовые услуги и электронная коммерция) при соблюдении максимальной безопасности всех сопричастных сторон. Индекс удовлетворенности клиентов FedEx составляет 40,6%.

2. UPS

United Parcel Service of North America, Inc. или просто коротко UPS признана крупнейшей почтовой и логистической компанией в мире. Клиенты этого гиганта с легкостью отслеживают маршрут следования своих посылок, могут в процессе изменять пункт назначения почты и даже вернуть отправление, если посылка была получена поврежденной. Вот почему индекс удовлетворенности потребителей этой корпорации достиг целых 41,4%.

1. Hilton

Сеть отелей Hilton считает своей миссией предоставление гостям самого высококлассного сервиса, основанного на гостеприимстве, порядочности, командной работе всего персонала и тщательном подборе лидеров. Недаром индекс удовлетворенности клиентов сети насчитывает 41,8%.

Впрочем, этот список завершит пара компаний, индексы удовлетворенности клиентов которых буквально зашкаливают на фоне всех остальных… Знакомьтесь:

Amazon

Индекс удовлетворенности клиентов этой корпорации равен 57,3%. Все сотрудники Amazon обязательно проводят по 2 дня 1 раз в 2 года в отделе службы поддержки клиентов. Даже их исполнительный директор! Amazon.com — это американская международная коммерческая компания со штаб-квартирой в Сиэтле (Seattle), штат Вашингтон, и крупнейший в США и в мире по обороту товаров интернет-сервис. Изначально это был онлайн-магазин книг, но впоследствии на интернет-платформе стали продавать буквально все, от насекомых и червей до товаров для дома и быта, модной одежды, продуктов питания и электронной техники.

Chick-fil-a

Chick-fil-a – это американская сеть ресторанов быстрого питания, известная своими куриными сэндвичами и чрезвычайно вежливым персоналом. Согласно свежему рейтингу авторитетного издания Forbes эта компания гордится индексом удовлетворенности потребителей в невероятные 86,0%, что ставит ее на первое место в мире.